isimtescil.net Kariyer Fırsatları
şikayet

Şikayet Bildirimleri ve Yönetimi

İsimtescil olarak kurulduğumuz günden bugüne müşteri memnuniyetini önceleyen süreçler geliştirmekte ve kalite politikalarımızı sürdürülebilir kılmak için müşterilerimizin şikayet ve önerilerini düzenli olarak değerlendirmekteyiz.

Şirket kültürümüzün bir parçası olan şeffaflık ilkemiz gereği tarafımıza iletilen tüm şikayetleri kategori bazlı inceleyebilir, tespitten çözüme tüm aksiyonlarımızı ve oluşturduğumuz müşteri memnuniyetini bizlerle beraber takip edebilirsiniz.

Memnuniyet Endeksi

Ürün gruplarına göre müşterilerimizin hizmet memnuniyetlerini periyodik olarak takip ediyor ve raporluyoruz.

Veri Kaynağı:

  • Memnuniyet anketleri*
  • Bağımsız pazar araştırma şirketleri
  • Müşteri bildirimleri

Veri güncelliği: Son 12 ay

*Her gruptan rastgele seçilmiş 100 müşteri ile yapılan anket sonuçları

Şikayet Dağılımı

Şikayet ve memnuniyetsizlik bildirimlerini 5 ana ve 1 genel başlıkta topluyor, bu başlıklarla oluşturduğumuz kategorik dağılım matrislerini sürekli olarak analiz edip, sınıflandırıyoruz. Bu sınıflandırma her kategoriye odak ve eşit öncelikli davranmamızı kolaylaştırıyor.

Veri Kaynağı:

  • Müşteri Bildirimleri
  • Şikayet Hattı
  • Sosyal Medya
  • Çözüm merkezi kayıtları

Veri güncelliği: Son 6 ay

Şikayet Dağılımlarının Analizi

4 ana kaynaktan gelen ve kategorik olarak sınıflandırılan şikayet bildirimlerini çözümledikten sonra problemin kaynağını tespit ediyor ve tekrar etmemesi için tüm düzenleyici faaliyetleri yürütüyoruz.

Tanımlar:

Sistem Kaynaklı Problemler
isimtescil.net altyapısı veya yazılımından ya da servis aldığı aracılardan kaynaklanabilecek problemler

Dış Kaynaklı Problemler
DDos atakları / proje bazlı hack girişimleri ve diğer kötü niyetli yazılımlar ile müşteri projelerine veya direkt olarak isimtescil altyapısına yönelik saldırılar.

Müşteri Kaynaklı Problemler
isimtescil.net’den bağımsız, müşterinin tercih ettiği yazılımlar veya bu yazılımların yanlış kullanımı sebebiyle yaşanan problemler.

Veri güncelliği: Son 6 ay

Çözüm ve Sonuçlandırma Başarımı

Tüm şikayet bildirimlerini çözüme kavuşturduktan sonra müşterilerimizi arayarak memnuniyetlerini sorguluyor ve toplam kalite yönetim politikamız uyarınca çözüm ve sonuçlandırma kabiliyetimizi ölçümleyerek kayıt altına alıyoruz.

Veri Kaynağı:

  • Çözüm Merkezi Kayıtları
  • Müşteri Bildirimleri

Veri güncelliği: Son 6 ay

Bizi Müşterilerimizden Dinleyin

400 bin’e yakın müşterimiz için en iyi fiyat ve en yüksek kalite standardını korumayı amaçlarken istisnasız tüm müşterilerimizin geri bildirimlerini büyük bir titizlikle değerlendiriyor ve çıkarımlarımızı işimizi iyileştirmek için kullanıyoruz.

Bu amaçla isimtescil.net, sizi gerçek müşteri deneyimlerinden oluşan Müşteri Yorumlarını okumaya davet ediyor!

Müşteri Yorumlarını Oku

Şikayet Bildirimi

Şikayet ya da memnuniyetsizlik bildirimlerinizi iletmek için yetkili@isimtescil.net adresi kullanabilir ya da destek hattımız üzerinden memnuniyetsizlik kaydı oluşturabilirsiniz.